为用户带来便捷、全面的帮助，提升企业服务质量，是众多品牌服务所共同努力的目标。百度知道企业平台便是在互联网开放的基础上，为企业与用户搭建了一个沟通的桥梁，以实现两者间的高效互动。

　　作为全球第二大PC厂商，联想成为了首个进驻百度知道企业平台的合作公司。数据显示，在联想企业平台试运营期间，日均高质量提问超过200个，运营工程师提供的专业技术方案回复日均比例在60%以上。联想网络客服凭借专业、高效的客户服务水准，最大程度满足了用户需求，平台访问量也因此呈现持续上涨的趋势。

　　“该平台推出的初衷是为了给用户提供更多专业的信息。因为通过分析发现，每天在百度知道上提出的成千上万个问题里，有相当大的比例都是关于产品的。如果我们能够引入各企业的官方客服，即可以解答用户的疑问，也帮助了企业维护自己的客户。可以满足企业服务、提问用户、查询用户等多方的需求。”百度知道相关负责人如是介绍。

　　联想相关负责人表示，从近期获得的反馈来看，已有大量关注或已购买联想产品的用户，通过联想企业平台获取所需服务信息及技术支持。例如 “关于WIN7睡眠后无法唤醒的某些解决方案”、“电脑没光驱，如何安装系统”、“去联想维修站都要带什么”等用户经常遇到的技术问题及服务信息需求，均得到了专业人员专业、及时的回复。可以说，此平台不仅通过优秀的客户服务体验促进了联想网络服务品牌形象提升，增强了用户的可用性、易用性，也为企业对互联网用户的了解提供了一个全新的渠道，甚至间接提升产品营销效果。

　　据透露，除联想外，目前已有戴尔、oppo、美的、索尼爱立信、神舟电脑、爱普生、惠普、泰康人寿等品牌入驻百度知道企业平台，并获得了良好反馈。业内人士表示，随着越来越多的消费者转移到互联网上，企业与客户间的关系链已从传统的呼叫中心、客服热线向网络阵地转化。而百度知道企业平台的推出，可以有效运用线上平台优势，让用户直接获取官方的正确信息，降低时间成本;同时，利用线上平台服务范围广、信息传递及时的特点，也有效保障了企业服务质量，提升其品牌形象，助力其长远发展。